Chuyên viên Kiểm soát nội bộ

Work Location Ha Noi

Job Level Experienced (Non - Manager)

Job Type Permanent

Qualification Intermediate

Experiences 1 - 2 Years

Salary 9,000,000 - 13,000,000 VND

Industry Customer Service, Quality Control (QA/QC)

Deadline to Apply 31/01/2025

Apply Now Not ready to apply?

Share Facebook Linkedin Twitter Save to my jobs

Job Benefit

Laptop
Insurance
Travel opportunities
Allowances
Training & Development
Seniority Allowance
Annual Leave

Job Description

- Gọi điện khảo sát các ca sự vụ đã hoàn thành phát sinh trong tháng để đánh giá chất lượng dịch vụ nói chung và chất lượng phục vụ của kỹ thuật viên và tổng đài viên nói riêng.

- Nghe lại cuộc gọi (bao gồm các cuộc gọi vào/ra) theo từng chuyên đề/dự án hoặc yêu cầu theo từng thời kỳ để kiểm soát sự tuân thủ các Tiêu chuẩn/Quy trình/Quy định và chất lượng dịch vụ.

- Tổ chức đo lường, đánh giá, khuyến nghị cải tiến chất lượng dịch vụ cũng như chuyển lại thông tin tới các Phòng/Ban liên quan thực hiện nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ cung cấp tới khách hàng.

- Lập kế hoạch đánh giá định kỳ/đột xuất hoạt động dịch vụ... nhằm phát hiện kịp thời các hành vi lệch chuẩn, ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.

Job Requirement

Có kinh nghiệm về công việc kiểm soát chất lượng dịch vụ tương tự hoặc chăm sóc khách hàng, sale...là một lợi thế.
Sử dụng thành thạo Excel, Word , Tin học văn phòng
Kỹ năng tổng hợp báo cáo Tư duy logic và kỹ năng xử lý tình huống tốt

Job tags: Chuyên viên Kiểm soát nội bộ kiểm soát nội bộ

Current Job